口コミ@横浜アラフォー主婦

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楽天Kobogloが届いた!けど、初期設定エラー

      2015/08/13

楽天Koboglo(コボグロー)意見交換会に参加して、koboglo(コボグロー)本体をいただきました。(→楽天koboglo(コボグロー)が「本は紙」の私を虜にした3つの理由

正確には本体のクーポンをいただき、自宅からクーポンを使って注文しました。

kobo-glo-start11

色は無難にシルバー。

私だけならピンクかなー、と思っていたけれど、家族も使うかもしれないと思ったので。

楽天Koboglo(コボグロー)→kobo

 

◆楽天Koboglo(コボグロー)が届いた!

電子書籍を初めて持つ私。

先日の意見交換会で電子書籍の便利な面を垣間見ただけにテンションが上がります。

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本体よりだいぶ大きい段ボールです。

取り出して楽天Koboglo(コボグロー)箱の後ろを見てみると

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なんだか多言語なんですね。

日本語は3番目に書かれています。

kobo-glo-start10

取扱説明書は日本語のみのが入っていました。

画面のイラストも多くて、これなら機械オンチの私でもカンタンに使えそうです。

さっそく、使い始めよう!と思いました。

 

◆楽天Koboglo(コボグロー)の初期設定ができない

まず、楽天Koboglo(コボグロー)本体の初期設定をする必要があります。

WIFIかUSBケーブルでできるのですが我が家はUSBケーブル接続で初期設定をします。

kobo-glo-start14

楽天Koboglo(コボグロー)の箱に入っていた白いケーブルでパソコンのUSBポートにつなぎます。

パソコンはネットにつなぎ、楽天Koboのサイトから無料アプリをダウンロードしました。

無料アプリを楽天Koboglo(コボグロー)本体にも入れるのですが・・・

kobo-glo-start01

は?

インターネットに接続してますけど・・・

「再試行する」をクリック。

kobo-glo-start02

そうそう、ダウンロードしてね。。。。

またーーっ???

kobo-glo-start01

この2パターンの画面と格闘すること、2時間。

もちろん、ヘルプも見ました。

パソコンの再起動も試みました。

解決策はないかと、検索サイトで検索しました。

が。

打つ手なし。

せっかく、これからバッグの中身が軽くなると期待していたのに・・・

 

しかたがないのでフリーダイヤルのサポートセンターに電話しました。

すると

オペレーター「OSはWindows8ですか。同じようなお電話をいただいていまして、口頭ですと説明が長くなりますので、メールで送らせていただいてよろしいでしょうか?」

メールのフォーマットがあるなら「ヘルプページ」に載せておいてよ、と思いつつメールを待つこと数分。

メールの内容は

以下をお試しいただくことにより、問題が解決する場合がございます。
お手数ですが、一度ご確認ください。
————————————————–
【ユーザーアカウントの変更】

1.画面右上隅にマウスカーソルを移動します。(チャームを表示)

2.チャーム内の設定をクリックしてください。

3.PC設定の変更をクリックしてください。

4.ユーザーをクリックしてください。

5.ユーザーアカウントの種類を確認してください。

6.ローカルアカウントやMicrosoftアカウントをどちらかに変更してください。
※Microsoftアカウントに変更する場合には、会員登録が必要となります。

7.画面に沿って進んでいただく

8.サインアウトと完了をクリックする
————————————————–
上記を実施していただきましても問題が改善されない場合、
下記を実施していただいたのち、セットアップをお試しください。
————————————————–
■工場出荷状態に戻す
※micro SDカードをご利用の場合には、kobo gloから抜いた状態で操作願います。
(必ずkobo電子ブックリーダー本体の電源をオフにしていただいた上で、カードの抜き差しを行ってください。)
※パソコンと接続していない状態でお試しください。

1.電源がオフの状態で、フロントライトボタンを押したまま、
電源ボタンを引き、その状態で数秒待ちます。
2.「復元中」の画面が現れ、しばらく続いた後、画面上にkobo電子ブックリーダーと
PCの絵が表示されましたらリセットは完了です。
3.電源スイッチを右に引いたまま数秒待ってから離すと、セットアップの画面になります。
———————————————————————–
上記をお試しいただきましても問題が解決されない場合、
下記にご回答の上、返信いただけますでしょうか。
———————————————————————–
■パソコンに搭載されているプロセッサ:
例) Intel Core2Duo
■パソコンの実装メモリの容量:
例)RAM:4.00GB(3.50GB)、XPの場合 2.00GB RAM
■システムの種類:
例)32ビット オペレーティング システム
■ネットワーク情報を添付してください。

1.スタートアイコンをクリックします。
2.すべてのプログラムをクリックします。
3.アクセサリをクリックし、展開します。
4.コマンドプロンプトを起動します。
5.コマンドプロンプトが起動しましたら、
 【ipconfig /all】と入力してエンターを押してください。
※ipconfigと/allの間にスペースが入ります。
6.【イーサネット アダプター ローカル エリア接続】の項目から
 【NetBIOS over TCP/IP】まで入るようスクリーンショットを添付してください。

■ご自宅にWi-Fi環境はございますか:

■パソコンでご利用のウイルス対策ソフト名:

■インターネット回線の種類(光回線、ADSL、VDSL等):

■ご契約しているプロバイダ名:

■下記の手順にてログファイルを添付してください。

また、このTXTドキュメントには問題の調査に必要なお客様のアカウント、
koboデスクトップアプリとkobo電子ブックリーダーの情報が含まれますことを、ご了承ください。
—–
1. koboデスクトップアプリを起動してください。
2. koboデスクトップアプリ上で楽天koboアカウントにログインしているのを確認してください。
3. kobo電子ブックリーダーをPCに接続してください。
4. 「接続」を選択してください。
5. koboデスクトップアプリがkobo電子ブックリーダーを認識するのを確認してください。
6. Ctrl、Shift、Iボタンを同時に押してください。
7. PCのログ情報を記載したファイルがデスクトップ上に保存されます。
8. 保存したファイルを添付して返信してください。
—–
——————————————————–
このたびは、セットアップ時にエラーが表示されてしまう件にて
お客様のお手を煩わせてしまい、まことに申し訳ございません。

 

メールに書いてあるとおり、「ユーザーアカウントの設定」と「初期化」は行いましたが、「インターネット接続エラー」は解消せず。

あきらめて寝ました。

 

◆楽天Koboglo(コボグロー)とWindows8は相性が悪いのかも

Windows8自体が新しいので、もしかしたら違うOSならダウンロードできるかもしれない、と思いました。

といっても、楽天のIDやパスワードを入力しなくてはいけないので、ネットカフェで試すのはちょっと・・・。

考えた末、同じ市内に住む妹のパソコンを使わせてもらうことにしました。

OSはWindowsXPです。

妹の家に押しかけて、再挑戦!

kobo-glo-start03

できたーーー!

楽天Koboglo(コボグロー)の初期設定がうまくいかなかったのは、我が家のPC環境のせいかも。

 

でもですね。

楽天Koboglo(コボグロー)は楽天koboしか使わないんだから、

最初から初期設定済みで出荷してくれればいいのに、と思いました。

楽天IDとパスワードだけ入力すればOK,っていうのがいいですよね。

機械オンチといいながらも毎日パソコンを使っている私で初期設定に2日がかりだと、親の世代にはプレゼントできないなぁ。

初期設定してあげてからプレゼント、も考えたけれど、それだと楽天のIDとパスワードを聞かなくちゃいけないし。

 

とりあえず楽天Koboglo(コボグロー)の初期設定が無事にすんだのでよかったです。

次は電子書籍の購入!

楽天Koboglo(コボグロー)→kobo

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